Política de Privacidade

O que mudou

• Estatísticas opcionais das etapas do cadastro para identificar dificuldades na criação do acesso gratuito.
• Nova escolha de estatísticas das páginas públicas, sem reaproveitar a autorização anterior limitada a visitas.
• Rótulos fixos de etapa, produto e forma de entrada; sem conteúdo digitado, e-mail, senha ou identificação da conta.

Quem é responsável

O LookAI é oferecido por Vinicius Costa de Magalhaes Curso de Ingles LTDA, nome fantasia Dream It Cursos de Inglês, CNPJ 54.343.500/0001-55, com endereço em Avenida Soares Lopes, 1460 · Cidade Nova · Ilhéus/BA · CEP 45652-065. A empresa é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados do aplicativo.

Para atendimento, use contato@emails.lookai.dreamitcurso.com.br. Para questões de privacidade e exercício de direitos, use privacidade@emails.lookai.dreamitcurso.com.br.

Dados e finalidades

• Cadastro e acesso: nome de usuário, e-mail, credenciais protegidas e registros necessários à autenticação, recuperação e segurança da conta.
• Aprendizagem: fotos enviadas, marcações, vocabulário, traduções, respostas, resultados de exercícios, trilhas, progresso e preferências para oferecer as atividades solicitadas.
• Fotos: o envio é processado para verificar segurança e produzir o conteúdo solicitado, mesmo sem autorizar a guarda de uma miniatura. Guardar a miniatura no histórico é uma escolha separada.
• Voz: o áudio enviado é processado para avaliar a pronúncia; a gravação original não é mantida pelo aplicativo após a análise. Resultados e indicadores de uso podem ser conservados para aprendizagem e controle do serviço.
• Viagem: destinos, pontos e roteiros informados são usados para apresentar lugares e preparar a atividade solicitada.
• Pagamento: nome, e-mail e, quando exigidos, CPF e endereço são usados para contratar, cobrar, conciliar pagamentos e controlar o acesso. Os dados do cartão são preenchidos na página do provedor de pagamentos.
• Comunicação: confirmação de e-mail, convites e recuperação, preferências de avisos e inscrição do dispositivo para notificações quando ativadas.
• Indicações: código do convite, vínculo entre as contas e registros de primeiro acesso e de movimentação das fotos extras, para liberar e controlar o benefício. Quem convida vê seus totais, sem receber o e-mail ou os conteúdos de estudo da pessoa indicada.
• Segurança e comprovação: registros técnicos necessários, indicadores agregados de uso e histórico das versões dos documentos apresentados e reconhecidos pela pessoa.

Fundamentos e escolhas

Os dados necessários ao cadastro, às atividades solicitadas e à assinatura são tratados para executar o serviço e os procedimentos pedidos pela pessoa. Também podemos tratar dados para cumprir obrigações legais, exercer direitos e proteger o serviço, conforme a hipótese aplicável.

A ciência desta política é um registro de transparência e não uma autorização genérica para qualquer tratamento. Escolhas opcionais, como guardar fotos e receber notificações no aparelho, continuam separadas e começam desligadas. Não usamos esse registro para autorizar publicidade. Você pode pausar as notificações e deixar de guardar novas miniaturas a qualquer momento.

Compartilhamento e proteção

Usamos serviços de infraestrutura em nuvem, inclusive do ecossistema Google, e fornecedores especializados em inteligência artificial, voz, mapas, autenticação e processamento de pagamentos. Eles recebem os dados necessários à função solicitada e atuam de acordo com as condições e responsabilidades aplicáveis.

O processamento por fornecedores pode envolver operações no Brasil e no exterior. Quando houver transferência internacional, devem ser observados os mecanismos e as garantias aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados pelo canal de privacidade.

Adotamos proteção criptográfica, controle de acesso e separação de contas. Não publicamos configurações internas ou credenciais. Nenhuma medida técnica elimina todos os riscos, e não vendemos os dados pessoais nem usamos as fotos para publicidade.

Verificação de segurança das fotos

As fotos são verificadas antes da criação do conteúdo e do armazenamento de novas miniaturas. Não são permitidos rostos aparentes de crianças ou adolescentes, nudez, conteúdo sexual, foco em partes íntimas, violência, agressões, ferimentos gráficos ou maus-tratos a animais, inclusive em ilustrações ou imagens exibidas em telas. Uma dúvida sobre idade ou segurança pode levar à recusa.

A verificação automática não identifica pessoas nem determina uma idade exata e pode errar. O aviso informa o motivo sinalizado ou uma falha de verificação. Fotos recusadas no fluxo de envio não são salvas na galeria do aplicativo; não mantemos uma galeria de recusas. Isso não constitui promessa sobre todos os prazos de processamento dos fornecedores. Você pode pedir esclarecimentos pelo atendimento.

Conservação, exclusão e cópias no aparelho

Mantemos cadastro e progresso enquanto necessários à conta e às finalidades informadas. Você pode excluir fotos e conteúdos no aplicativo. O fim do teste ou bloqueio por pagamento não apaga automaticamente o progresso.

Registros de contrato, pagamentos, segurança e comprovação da ciência podem ser conservados pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações e ao exercício de direitos, com acesso restrito. A exclusão de conteúdos de estudo não elimina automaticamente esses registros. Não conservamos dados indefinidamente sem finalidade e fundamento.

Algumas preferências e atividades em andamento podem ficar no seu navegador para permitir a retomada. Apagar os dados locais ou usar outro dispositivo pode remover essas cópias. Cópias que você mesmo exportou ficam sob seu controle.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos legais e revogação de consentimentos opcionais. Envie a solicitação para privacidade@emails.lookai.dreamitcurso.com.br. Podemos confirmar sua identidade para proteger seus dados; o atendimento a esses direitos não tem custo.

Nem toda exclusão pode ser imediata quando existir uma obrigação legítima de conservação; nesse caso, informaremos o motivo. Você também pode apresentar pedido à autoridade de proteção de dados e aos órgãos de defesa do consumidor.

Público e atualizações

Esta versão é destinada a pessoas adultas. Não autoriza o envio de dados de crianças ou adolescentes. Uma futura oferta a esse público exige medidas específicas e comunicação própria.

As versões desta política e seus resumos de mudanças ficam disponíveis para consulta. Ao iniciar o uso ou quando houver uma nova versão que exija ciência, apresentamos os documentos e registramos a sua confirmação, com versão e data. Esse registro não substitui consentimentos específicos exigidos para finalidades opcionais.

Avisos de atendimento

Mensagens não lidas são indicadas dentro do aplicativo. Para receber avisos no aparelho, você escolhe ativar Mensagens do suporte nas configurações de notificação e autoriza o navegador. O aviso é genérico e não leva o texto, o assunto, o e-mail, o ID da conta ou os anexos da conversa para a tela bloqueada. Você pode pausar essa opção e continuar usando o suporte. A entrega depende do navegador, do dispositivo e da conexão; o histórico permanece disponível mesmo quando um aviso não chega.

Atendimento dentro do aplicativo

Em /suporte, você pode enviar dúvidas por texto, gravar áudios e anexar imagens para a equipe. A conversa é vinculada ao ID público e ao e-mail de sua conta, para localizar o cadastro e prestar o atendimento solicitado. Somente você e a equipe administrativa autorizada acessam essas conversas; outros alunos não podem vê-las. Não usamos os arquivos do suporte para reconhecimento biométrico, avaliação de pronúncia, treinamento de inteligência artificial ou publicidade.

Mensagens, áudios e imagens de suporte permanecem armazenados de forma privada e protegida, inclusive após o encerramento da conversa, para continuidade e comprovação do atendimento e exercício regular de direitos, enquanto necessários e com fundamento aplicável. Encerrar o chamado ou excluir conteúdos de estudo não elimina esse histórico. Não há exclusão automática por prazo nem remoção de arquivos enviados na interface de suporte. Pedidos de eliminação são avaliados pelo canal de privacidade, considerando os direitos do titular e as hipóteses legais de conservação. Os áudios de suporte têm finalidade distinta das gravações de pronúncia, que não são mantidas pelo aplicativo após a análise.

O suporte permanece acessível quando o plano está vencido. O e-mail contato@emails.lookai.dreamitcurso.com.br continua disponível como alternativa, inclusive em problemas que impeçam entrar na conta. Para exercer direitos de proteção de dados, utilize privacidade@emails.lookai.dreamitcurso.com.br. Informar um ID ou um e-mail ajuda a localizar o cadastro, mas não substitui a verificação necessária para alterar dados ou recuperar acesso.

Nome e mídias no atendimento

Quando seu perfil autenticado informa um nome, ele pode ser associado ao cadastro protegido e mostrado à equipe para identificar a conversa. Na ausência do nome, usamos o e-mail vinculado. O ID público da conta permanece disponível nos detalhes e não serve como comprovação de titularidade.

Você e a equipe podem enviar imagens, áudios e vídeos curtos relacionados à dúvida. PDFs, documentos, executáveis e outros arquivos não são aceitos em novos envios. As mídias aprovadas ficam vinculadas às mensagens, com acesso restrito à sua conta e à equipe administrativa, e seguem as mesmas finalidades, proteções e regras de conservação dos demais arquivos de suporte. Encerrar o atendimento não remove o histórico nem seus anexos.

Antes de guardar novas mídias, verificamos formato real, tamanho e duração aplicável. Imagens e quadros de vídeos passam também pela verificação automática de conteúdo com os fornecedores de inteligência artificial configurados no serviço, para reduzir material inseguro. A verificação dos vídeos usa amostras de quadros, pode errar e não garante a identificação de todo conteúdo inadequado. Áudios do suporte não são transcritos nem usados para avaliar pronúncia. Se não conseguirmos concluir a verificação, o novo envio de mídia não é armazenado; o suporte por texto continua disponível. Envie apenas o necessário ao atendimento e arquivos que você tenha direito de compartilhar.

Comunicados e ofertas opcionais

A equipe pode publicar comunicados relacionados ao serviço no sino do aplicativo para contas ativas existentes na publicação. Eles ficam disponíveis por até 30 dias. Os avisos no aparelho dependem da ativação de notificações, da opção de atualizações e comunicados, da permissão do navegador e da disponibilidade de entrega.

Marketing e ofertas do LookAI dependem da opção separada Novidades e ofertas, que começa desligada. A confirmação desta política, o cadastro e a ativação geral dos avisos não autorizam publicidade. A escolha abrange o sino e, quando os avisos estiverem ativados, o aparelho. Você pode desligá-la nas configurações a qualquer momento, sem perder o acesso contratado. Não utilizamos fotos, mensagens ou arquivos do suporte para personalizar essas ofertas.

Registramos a escolha, a versão de sua declaração e a data do servidor, separadamente no ambiente de teste e no oficial, para respeitar a autorização e sua retirada. Não enviamos campanhas anteriores à autorização. A administração consulta o texto e os totais de público e tentativas de envio, sem confirmação de leitura pelo provedor. Os registros de escolha e entrega são conservados enquanto necessários à operação, comprovação e exercício de direitos, observados os direitos e os canais de privacidade desta política. A opção de avisos no aplicativo não autoriza e-mail ou SMS.

Para receber novidades, dicas e ofertas do LookAI e do Bora Atender por e-mail, você pode marcar a opção específica no cadastro ou nas configurações da conta. Ela é opcional, começa desmarcada e é independente dos documentos e dos avisos no aplicativo. A escolha é vinculada à sua conta e ao endereço do cadastro, sem permitir indicar o e-mail de outra pessoa. Guardamos de forma protegida o histórico de autorização e retirada, com a declaração apresentada, sua versão, origem e data do servidor. Você pode cancelar nas configurações de notificações a qualquer momento, sem perder acesso ou deixar de receber mensagens necessárias à conta, como confirmação de endereço e recuperação de senha. A autorização para e-mail não ativa avisos no navegador, e a autorização para o navegador não ativa e-mails.

Estatísticas opcionais do site

Nas páginas de divulgação e teste gratuito do site oficial, oferecemos estatísticas com Google Analytics, vinculado ao nosso projeto Firebase. A finalidade é entender visitas e melhorar a apresentação do produto. A tag só é carregada depois de você escolher Permitir estatísticas. Recusar não impede navegar, cadastrar-se ou usar o serviço. A ciência desta política não ativa essa escolha.

Quando você permite, o Google recebe visualizações dessas páginas, identificadores de cookies do navegador, informações técnicas do navegador e aparelho e a origem geral da visita. A conexão também transmite o endereço IP ao Google, que informa usá-lo para estimar a localização aproximada e descartá-lo sem registrá-lo no Analytics 4. O processamento pode ocorrer no exterior, sujeito às condições e garantias aplicáveis ao fornecedor.

A integração envia apenas endereços de páginas públicas previamente definidas, sem parâmetros nem fragmentos, títulos fixos e o domínio de origem da visita. Não enviamos nome, e-mail, CPF, ID da conta, códigos de convite, fotos, áudios, conversas, progresso ou dados de pagamento ao Analytics. As páginas internas de conta e administração ficam fora dessa medição. As estatísticas opcionais de aprendizagem descritas a seguir dependem de uma nova permissão específica; a autorização das páginas públicas não as ativa. Publicidade personalizada e sinais do Google permanecem desativados nesta integração.

A escolha fica neste navegador por até 180 dias. Os cookies de estatísticas são configurados para durar até 180 dias; os relatórios no Google seguem as configurações de conservação da propriedade e não são apagados automaticamente quando você retira a autorização. Nas páginas públicas e nesta política, abra Preferências de cookies para mudar sua escolha. Recusar interrompe novos envios pela integração e remove seus cookies de estatísticas neste domínio. Você também pode apagar os dados pelo navegador e exercer seus direitos pelo nosso canal de privacidade.

Publicidade opcional com a Meta

Com sua autorização específica para Publicidade · Meta nas Preferências de cookies, usamos o Pixel da Meta para medir visitas às páginas de divulgação, cadastros concluídos e início de testes gratuitos do LookAI e do Bora Atender. Esses eventos ajudam a avaliar os anúncios e orientar sua entrega. Você pode recusar e continuar navegando, cadastrando-se e usando o serviço. Permitir estatísticas do Google Analytics, receber e-mails ou confirmar ciência desta política não autoriza essa medição.

Quando você permite publicidade, o navegador se conecta à Meta e ela recebe dados técnicos, como endereço IP, navegador e aparelho, cookies, identificador de clique do anúncio quando disponível e eventos sobre páginas públicas visitadas, produto e duração do teste. A Meta pode relacionar esses sinais às informações de sua plataforma para medição e publicidade, conforme suas próprias condições e configurações. O processamento pode ocorrer no exterior. Nossa integração desativa a configuração automática de eventos e não fornece à Meta nome, e-mail, CPF, ID da conta, senhas, códigos de convite, fotos, áudios, conversas, notas, progresso ou campos livres dos formulários. O identificador aleatório de uma conversão serve para evitar repetições e não é o identificador da conta.

O Pixel fica limitado ao percurso público de apresentação e cadastro, inclusive a confirmação de que um novo teste foi liberado. Não instalamos a medição nas páginas de aprendizagem, administração, suporte ou assinatura. Parâmetros e fragmentos dos endereços são retirados ou impedem o carregamento da tag, com exceção do identificador de clique da Meta, validado para atribuir o anúncio. Os benefícios de um convite são consultados pelo próprio sistema, sem enviar seu segredo à Meta. Falha de medição ou recusa de cookies não impede o teste. Bloqueios do navegador podem impedir que uma conversão apareça nos relatórios.

A escolha de publicidade fica neste navegador por até 180 dias, separada das estatísticas. Cookies da Meta, como _fbp e _fbc quando presentes, seguem os prazos e controles do fornecedor. Nas páginas públicas e nesta política, abra Preferências de cookies para retirar a autorização. A retirada interrompe novos envios da integração e remove esses cookies nos domínios controlados pelo site, mas não apaga automaticamente eventos já recebidos pela Meta. Você pode também apagar os dados do navegador, usar os controles da Meta e solicitar informações e exercer seus direitos pelo nosso canal de privacidade.

Estatísticas opcionais do aplicativo

No LookAI e no Bora Atender, você pode permitir estatísticas de uso para melhorar os recursos e identificar dificuldades. A escolha começa desligada e é independente dos cookies das páginas públicas, da publicidade e dos e-mails. Confirmar ciência desta política não permite essas estatísticas. Recusar não impede estudar. No aplicativo, use Estatísticas de uso para permitir ou retirar a autorização neste navegador, válida por até 180 dias.

Com essa permissão, contamos aberturas dos recursos, resultados de atividades e falhas de análise, identificando somente o recurso, o produto e se o aplicativo está aberto no navegador ou em modo instalado. Não acompanhamos cada movimento do mouse ou tecla. O painel do LookAI mostra contagens por dia e por recurso. Para evitar duplicações, o servidor usa temporariamente identificadores aleatórios de eventos e um identificador protegido que muda a cada dia. Esses registros e agregados são conservados por até 45 dias e não formam um histórico individual de navegação no painel.

O Google Analytics recebe eventos com esses rótulos fixos, cookies de estatísticas e dados técnicos do navegador e aparelho. A conexão transmite o endereço IP ao Google e pode envolver processamento no exterior, como descrito nas estatísticas do site. A integração não fornece nome, e-mail, CPF, ID da conta, senha, códigos de convite, fotos, gravações, transcrições, respostas, palavras estudadas, notas, destinos de viagem ou campos livres. Somente as duas páginas principais do aplicativo são elegíveis, com títulos e endereços fixos; suporte, administração, assinatura e demais páginas de conta continuam excluídos. Sinais do Google e personalização de anúncios ficam desativados.

A retirada interrompe novos eventos opcionais e descarta os que aguardam envio pelo aplicativo; eventos já recebidos não são apagados automaticamente. Os relatórios do Google seguem a conservação configurada na propriedade. A medição básica de presença e tempo necessária à operação do serviço continua separada, sem registrar o conteúdo estudado. Permissões recusadas, bloqueios e falhas de conexão tornam os relatórios de recursos parciais. Você pode exercer seus direitos pelo canal de privacidade informado nesta política.

Etapas opcionais do cadastro

Com sua permissão para estatísticas das páginas públicas, o Google Analytics também recebe etapas de início do preenchimento, envio válido do formulário ou entrada com Google, envio e confirmação do e-mail, dificuldade na conclusão, conta criada e teste gratuito realmente concedido. A finalidade é entender em que etapa há desistências e melhorar o cadastro. Uma etapa iniciada sem conclusão posterior indica uma possível desistência, sem identificar quem digitou ou o motivo da saída.

Compartilhamos somente nomes fixos das etapas, produto, forma de entrada (e-mail ou Google), duração do teste concedido e os dados técnicos e cookies já descritos nas estatísticas do site. Não enviamos valores de campos, mensagens livres de erro, teclas, nome, e-mail, senha, identificador da conta, códigos de confirmação ou convite. A página de confirmação só pode carregar a medição após remover o código do endereço e o servidor confirmar um teste novo. Isso não autoriza estatísticas de outras páginas de conta.

A autorização anterior apenas para visitas não ativa essas etapas. As preferências de cookies pedem uma nova escolha de estatísticas; recusas anteriores continuam respeitadas. Recusar ou retirar a permissão não impede o cadastro. Publicidade e estatísticas internas do aplicativo mantêm escolhas independentes. A validade de até 180 dias, a conservação e o processamento pelo Google seguem o que está descrito nas estatísticas do site. Não gravamos sessões ou campos digitados; bloqueios, recusas e troca de navegador tornam o funil parcial.

Histórico de versões

• Versão 1.10 · 24/10/2026 — Estatísticas opcionais das etapas do cadastro para identificar dificuldades na criação do acesso gratuito.
• Versão 1.9 · 23/10/2026 — Estatísticas opcionais de recursos abertos, atividades concluídas e falhas do aplicativo no painel do LookAI e no Google Analytics.
• Versão 1.8 · 22/10/2026 — Medição opcional de anúncios com o Pixel da Meta nas páginas públicas e na conclusão do cadastro e do teste.
• Versão 1.7 · 19/10/2026 — Atualização dos e-mails de atendimento e privacidade para o subdomínio de e-mail do LookAI.
• Versão 1.6 · 18/10/2026 — Estatísticas opcionais das páginas públicas com Google Analytics, vinculado ao Firebase.
• Versão 1.5 · 18/10/2026 — Opção independente e desmarcada no cadastro e nas configurações para receber novidades, dicas e ofertas por e-mail.
• Versão 1.4 · 18/10/2026 — Comunicados de serviço redigidos pela administração no aplicativo.
• Versão 1.3 · 18/10/2026 — Esclarecimento dos critérios da verificação de imagens: violência e maus-tratos a animais.
• Versão 1.2 · 17/10/2026 — Identificação no suporte pelo nome disponível no perfil autenticado, com e-mail como alternativa.
• Versão 1.1 · 17/10/2026 — Suporte dentro do aplicativo, com mensagens, áudios e imagens enviados voluntariamente.
• Versão 1.0 · 16/10/2026 — Primeira publicação da Política de Privacidade.

As versões e confirmações anteriores são preservadas. Uma atualização não cria confirmações retroativas.